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 **Mercadeo relacional** **Empresa: Almacenes Exito.** Enel pasado a ésta organización solo le importaba el dinero de los clientes que visitaban sus almacenes, es decir clientes anónimos que llegaban y se iban. Hace alrededor de 13 años empezaron a utilizar este tipo de mercadeo, pero han cometido errores como lo dicen Rigby Reichheld y Shefter dando premios a sus compradores por comprar más. Incursionaron en el mercado financiero, con la Tarjeta Exito con lo que comenzaron a abrumar, acechar y acorralar a los clientes utilizando las bases de datos de los puntos para venderles la tarjeta, donde en lugar de atraer y cautivar al cliente, se dedicaron a llamar a los clientes a ofrecer servicios hasta 3 y cuatro veces por mes, llamando a los telefonos celular, fijo y enviando mensajes por correo electrónico, sin mencionar los mensajes de texto ofreciendo promociones. Podemos decir que otra desventaja es el costo del equipo humano que deben mantener para asediar a sus clientes en lugar de concentrar tales recursos para la disminución de los costos de funcionamiento, para luego trasladarle al cliente final ese beneficio y así obtener lealtad del consumidor. Tambien tiene ventajas, como saber cuánto consumen sus clientes específicamente para otorgarle servicios financieros de acuerdo con su capacidad de compra. Por supuesto en tarjetas de crédito Éxito. Sin embargo, el valor agregado que dan a sus clientes es poder adquirir esta tarjeta de manera bastante fácil y con ingresos inferiores a los que tradicionalmente piden las instituciones financieras tradicionales. De ésta manera buscan dirigirse a segmentos de, mercado de bajos ingresos, populares.

 Es una compañía líder a nivel mundial que se dedica al comercio electrónico de computadores y productos informáticos. Pues todo aquel que quiera un computador o algunos de los productos que comercializan los pueden observar en la página web [|www.dell.com], cuando el cliente está convencido de lo que quiere comprar paga a través de tarjetas de crédito en la web o si lo prefiere, puede llamar al call center y hacer la compra por teléfono con tarjeta de crédito. Atreves del mismo, se obtiene servicio al cliente. Para patrocinar las marcas utilizan diferentes páginas web, revistas, periódicos y canales de televisión alrededor del mundo. El éxito de esta organización ha sido en gran parte el nombre llamativo que es de fácil recordación, así como el fácil manejo de la página en diferentes idiomas para un fácil entendimiento. Tiene políticas de privacidad y por supuesto términos y condiciones del servicio. Como valor agregado para el cliente en lugar de tener que distribuir los equipos en almacenes y tener puntos de venta, le dan ese beneficio al cliente en precio. En cuanto a su expansión hasta donde sabemos ha sido total pues empezó en Estados Unidos y tiene acaparado el mercado latinoamericano.
 * Mercadeo Electrónico o Digital**
 * ﻿Empresa: Dell **

**Mercadeo Personal ** **Empresa: ****Mujer de 40 años empleada madre soltera de un hijo de 15 años: ** 1. Plan Global de Vida: A la edad de 50 años quiere lograr que su hijo sea profesional <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 36pt; text-indent: -18pt;">2. Autoconocimiento: Es una mujer trabajadora dedicada a su hijo, transmite valores de responsabilidad y superación hacia él. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 36pt; text-indent: -18pt;">3. Objetivos: Brindarle a si hijo la posibilidad de entrar a la Universidad y terminar su carrera con éxito. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 36pt; text-indent: -18pt;">4. Segmentación: terminar de pagar el colegio, apoyar a su hijo para que escoja la carrera adecuada para estudiar aplicando los valores que ella se ha encargado de transmitirle. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 36pt; text-indent: -18pt;">5. Evaluación: Tiene claro que la educación es lo más importante y le ha inculcado eso a su hijo con valores y trabajo por eso es uno de los estudiantes sobresalientes. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 36pt; text-indent: -18pt;">6. Obstáculos: Puede perder el trabajo, su hijo puede caer en vicios como las drogas o el alcohol o simplemente no interesarse por terminar una carrera. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 36pt; text-indent: -18pt;">7. Oportunidades: En caso de perder el trabajo puede emplearse en otro, si no puede pagar la universidad el hijo puede empezara a trabajar y estudiar simltaneamente.

**<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Empresa: Avon <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;"> ** **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;">Página web: [] ** <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;">Se dedica a la fabricación y comercialización de productos de Belleza. Son creadores de su propia Fundación en pro de la realización personal de las mujeres y actualmente apoyan la fundación Fundayama aportando $100 por cada persona que se convierta en fan en la red social facebook que promueve la caminata contra el cáncer de seno. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;">Es así como la Fundación Avon se moviliza invitando a los colombianos que hacen parte de facebook a unirse a su grupo, para que además de ayudar a salvar la vida de cientos de mujeres, reciban información sobre la enfermedad, interactúen o presencien las experiencias compartidas por sus fans o entreguen mensajes de esperanza a otras mujeres que padecen la enfermedad. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;">Además Avon educa a líderes comunitarias en 27 zonas de la ciudad de Bogotá con el fin de que se conviertan en propagadoras de la ley contra el maltrato domestico hacia las mujeres. <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;">Esto hace que cada vez más mujeres se conviertan en representantes o vendedoras del producto dando a conocer la imagen de una empresa socialmente responsable apoyando a las mujeres quienes son las compradoras potenciales del producto.
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Mercado Social o de Causas **

<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;"> **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Mercadeo Político ** **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Empresa: Campaña Barack Obama ** <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; margin: 0cm 9.9pt 0pt 0cm;">El conjunto de técnicas de comunicación encaminadas a reforzar la imagen de barac Obama y sus propuestas electorales ofrecieron cambio, unidad, respeto por los derechos humanos, libertad de expresión como valores; no son ofertas diferentes a las expuestas por los demás candidatos; buscó nuevas soluciones de mercadeo, teniendo en cuenta que la población inmigrante de los Estados Unidos es cada vez más grande, hizo su propio comercial de televisión durante su campaña en el idioma español, la adoptó a medios visuales, a las redes sociales e internet, incluyendo avisos publicitarios en videojuegos, donde se podía acceder a su página web. Aunque el gobierno en

términos generales sigue siendo el mismo y las ideas de gobierno no fueron muy innovadoras, si fue innovadora la forma en que se presentó su campaña, los medios que utilizó y la forma de expresarse, vender sus ideales y su imagen.

**<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Mercadeo Turístico ** **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Empresa: ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Viajes México ** **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Pagina web: http://www.acapulcotravel.com ** **__<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Características: __** <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">• **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Huatulco ** <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">• **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Orlando ** T**<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">eléfonos: (55) 5553-0321, 5553-1519 ** <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 11pt; font-weight: normal; line-height: 115%;">Teléfonos: (771) 714-4355
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">1. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Componentes **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Tangibles: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Servicio de autobús **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Hospedaje en hotel seleccionado **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Plan de alimentos de acuerdo con la elección: desayunos tipo buffet o todo incluido **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Actividades recreativas y acuáticas **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Intangibles: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Vista al mar en La Palapa, Playa Suites, Copacabana **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Descanso **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Diversión **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">2. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Caducidad: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">No se pueden almacenar. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">3. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Agregabilidad y sustituibilidad : **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Por efectos de problemas cómo fenómenos atmosféricos y naturales, inconvenientes en las vías, etc. Estas las empresas de turismo dan aparte de la opción de devolución de dinero, la forma de mantener el plan en otro destino o con alguna atención que llame la atención al cliente. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">4. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Heterogeneidad: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Diversidad de planes acorde a las necesidades de los clientes en cuando a sitio, precio y actividad. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Acapulco **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Barrancas del Cobre **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Chiapas **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Cancun **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Costa Rica **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Cuba **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Ixtapa **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Las Vegas **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Los Cabos **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Mérida **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Oaxaca **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Puerto Escondido **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Puerto Vallarta **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Riviera Maya **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Taxco **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Veracruz **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">•Yucatán **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">5. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Subjetividad (descanso, rumba, contacto con la naturaleza) **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Individualidad (Para ello se generan los diferentes planes) **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Inmediatez, y simultaneidad de productos y consumos (se hace la oferta del plan y después de hacer lo correspondiente a trámites para la compra se ejecuta) **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Estrategias turísticas: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">De penetración: Ofrecen "vacaciones inolvidables" **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">PRECIO: ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;"> Se utiliza para valorar la calidad del producto **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal; line-height: 0px; overflow: hidden;">﻿[[image:Dibujo.jpg]] **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">DISTRIBUCION: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Utiliza canal directo porque el productor organiza todo el plan y va directo al consumidor. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">COMUNICACIÓN: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Cuentan con una página web donde publicitan todos sus planes, además atención personalizada en sus oficinas: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Oficinas de VentasCiudad de Mexico: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">OFICINA MATRIZ **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Teléfonos: (55) 5584-3602 (con 10 líneas) **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Suc. Chapultepec **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Monterrey N.L. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Teléfonos: (81) 8123-2970, 8347-8337, 8348-3225 **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Toluca Edo. Mex. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Teléfonos: (722) 280-4366 **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Pachuca Hgo. **

**<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Mercadeo de SERVICIOS **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Empresa: Abogados y notarios novales (Guatemala) **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Pagina web: http://www.novales.com.gt **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Nuevas armas de mercadeo **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Son intangibles: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">" **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Es**<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;"> una firma de abogados y notarios especializados que, mediante un servicio estrictamente personalizado le brindan soluciones rápidas, legalmente viables y rentables. Asimismo se ofrecen servicios de asesoría preventiva y de planificación." **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Ejecución realizada por persona: hace q dos servicios sean siempre ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">distin ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">tos **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">"Ser la solución legal efectiva, económica y eficiente para nuestro cliente en todo momento." **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">"Brindar resultados concretos." **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Normas principales de trabajo: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">"Trato personalizado enmarcado en rigurosos principios éticos, con un tiempo de respuesta inmediato." **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">No se puede separar el proceso productivo de la entrega porque se requiere del contacto con el cliente para conocer sus necesidades. **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">El servicio no puede ser almacenado, revendido o devuelto **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Su principal estrategia de ventas es el excelente y efectivo servicio que presta que se acompaña con publicidad en cadena. En su página web muestran historia y presentan a sus integrantes generando un alto grado de confianza. **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">El cliente añade valor al producto porque está completamente informado y hace parte de todos los procesos. **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Se tienen momentos de verdad por la misma ética profesional con la que trabaja la firma requerida para lograr un trabajo efectivo. **

**<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Empresa: ZARA internacional ** **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Mercadeo Internacional[[image:zara.jpg width="144" height="95" align="right"]] **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">Pagina web: **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">[|http://www.zara.com]
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Impulsores **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">a. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">De mercados: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">b. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">De precios: maneja buenas alternativas de precios con productos de buena calidad y acorde a los diferentes segmentos manejados. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">c. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Gubernamentales: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Se acogen a las determinadas por leyes de distintos gobiernos **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">d. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Competitivos: Están a la vanguardia de la moda para garantizar ir delante de la competencia. **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">e. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Otros impulsores: Responsabilidad social, tiendas con altos estándares de calidad, buena atención y variedad para los gustos de toda la familia. **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Ventajas integración comercial: **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">a. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Mejor asignación recursos **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">b. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Mayor competencia **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">c. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Mayor aprovechamiento economía a escala **
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">d. ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Mejor satisfacción preferencias consumidores **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Este negocio hace mercadotecnia global porque usa en distintos países el mismo enfoque para uno o más elementos de la mezcla. **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Condiciones para hacer mercadeo internacional: ambiente económico, cultural, mezcla de marketing en ambientes internacionales, segmentación del mercado, producto, precio, canales de distribución, promoción, **
 * <span style="font-family: 'Calibri','sans-serif'; font-weight: normal;">- ****<span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-weight: normal;">Otros temas positivos: apertura de mercados, mayor interconexión de mercados, mejor comunicación y mejor adaptación. **